maandag 8 december 2014

De klantwenspiramide; het instrument om klantgericht te werken

Door de redactie


De weblog Reisgedrag stelt elke maand vijf vragen aan een expert op het gebied van gedrag en mobiliteit. Deze keer spreken we Mark van Hagen. Hij is senior projectleider strategisch onderzoek bij de afdeling Marktonderzoek en advies van NS

donderdag 4 december 2014

De strijd tegen de smartphone in het verkeer; recept voor een lange termijn aanpak


Door Gerard Tertoolen

Volgens Icek Ajzen, ontberen veel beslissers binnen bedrijfsleven en overheid de kennis en het kritische vermogen om goed na te denken over verandering. Een boude uitspraak. Maar als emeritus professor psychologie aan de University of Massachusetts heeft hij wel enig recht van spreken. Laten we zijn visie eens naast de huidige handelswijze van de overheid leggen, aan de hand van een actueel onderwerp: ‘het gebruik van smartphones in het verkeer’ en kijken waar dat ons brengt.

donderdag 27 november 2014

Realtime gaat sneller

Van de redactie

Hoe lang duurt wachten op een bus? Al sta je maar een paar minuten bij een halte, het lijken wel een paar uur. En als de bus vertraging heeft, wordt het alleen nog maar erger... Je bent niet de enige, want wachtende reizigers ervaren hun wachttijd keer zo lang als deze is. Maar uit Amerikaans onderzoek blijkt dat reizigers de wachttijd juist als korter ervaren als ze goede realtime informatie over de werkelijke wachttijd krijgen. Kunnen we de wachttijd ondertussen extra leuk maken met een bijzondere bushalte?

dinsdag 25 november 2014

ECOMM 2015: Call for papers geopend

van de redactie

ECOMM is dé Europese conferentie over mobiliteitsmanagement en is dé ontmoetingsplek voor deskundigen, beleidsmakers en adviseurs in dit vakgebied. De stad Utrecht organiseert ECOMM 2015 van 20-22 mei in de Jaarbeurs Utrecht. Het thema is ‘Moving people; user orientation as the key to success’. De trefwoorden voor ECOMM 2015 zijn: de gebruiker centraal stellen, samenwerking met bedrijfsleven, gedragsverandering, gebruik van de openbare ruimte en nieuwe technologieën. De Call for Papers is geopend. Iedereen die een inhoudelijke bijdrage wil leveren aan de Europese Conferentie over Mobiliteitsmanagement 2015 kan zijn paper over een van de negen subthema’s indienen tot 9 december a.s. Voor meer informatie kijk op de website van ECOMM, of volg het Twitteraccount @ecomm2015.

donderdag 20 november 2014

Met kennis van gedrag beleid maken


van de redactie

Mensen nemen geen puur rationele beslissingen, het aantal keuzes dat ze aankunnen is beperkt en ze hebben geen oog voor de invloeden waaraan ze onderhevig zijn in hun eigen gedrag. Menselijk gedrag wordt langzamerhand een steeds belangrijker factor bij het maken van beleid. Maar hoe kan kennis over gedrag het beste worden verankerd in het beleidsontwikkelingsproces? Welke kennis en instrumenten kunnen we inzetten om gedrag te beïnvloeden en welke afwegingen moeten daarbij gemaakt worden? De WRR schreef 'Met kennis van gedrag beleid maken', een breed opgezet rapport dat zich specifiek richt op de Nederlandse overheid